CASUS: KCC & Zaakgericht Werken
De gemeente Druten had de ambitie om vanaf januari 2014 volledig digitaal te werken. In de rol van Programmamanager was Aranea verantwoordelijk voor de implementatie van Zaakgericht Werken, digitalisering van documenten en werkprocessen, substitutie en integratie met het klantcontactcentrum (KCC).
Naast de technische inrichting en het innoveren van werkprocessen betrof het hier een echt verandertraject. Juist omdat Zaakgericht Werken en het KCC sterk gerelateerd zijn, mochten wij het KCC vanaf de grond af aan opbouwen. Vervolgens is ook het vraagstuk informatiebeveiliging op de backlog geplaatst.
Door de integrale visie en aanpak die we bij deze organisatie volledig hebben mogen implementeren, heeft de gemeente Druten een ontwikkeling doorgemaakt van volger naar koploper. In september 2015 werd het KCC door burgers beloond met het cijfer 9.
Resultaten
- 100% digitale dienstverlening
- Implementatie Zaakgericht Werken
- Visie, opbouw & implementatie KCC
- Een bewust IB-plan
- ‘Lean’ werkproces & een blije burger
