Als gevolg van een aantal strategische keuzes voor de toepassing van e-platformen diende bij een grote telecom operator een proces ingeregeld te worden dat toezag op efficiënt en effectief release- en implementatiemanagement voor de corporate websites. Deze proces management rol was ondergebracht bij een afdeling Functioneel Beheer binnen de IT organisatie. De websites werden een belangrijk communicatie kanaal alsook een belangrijk distributie kanaal richting de (potentiële) klanten voor zowel de Consumenten Markt als de Zakelijke Markt. Aranea was in staat om dit proces vorm te geven én in te vullen.

De Context

Met de wetenschap dat voor de website gemiddeld twee keer per week een kleine tot middelgrote release op productie wordt uitgevoerd bleek dit al snel een uitdagende opdracht te zijn. De scope van de Release & Implementatie Manager is de gehele coördinatie en communicatie vanaf het testtraject tot en met een geruisloze implementatie op productie inclusief de overdracht aan de reguliere Beheer afdeling. Releases worden opgeleverd en geïmplementeerd door verschillende partijen, zowel intern als extern. De hoofdtaak van de Release Manager is het borgen van de stabiliteit en continuïteit van de productie omgeving. Hiervoor is een complete OTAP straat beschikbaar die bestaat uit meerdere testomgevingen die beheerd worden de Release Manager. Door de vele veranderingen in de organisatie is het iedere keer weer een hele uitdaging om het Release en Implementatie proces zo optimaal mogelijk te laten functioneren.

Het is continue schakelen tussen Leveranciers, Innovatie, Test en Beheer medewerkers aan de ene kant en aan de andere kant de Business. Vanuit de Business is een enorme drive om te innoveren wat zich vertaalt in veel projecten en enhancements die parallel worden ontwikkelt en achtereenvolgens op de productie omgeving geïmplementeerd dienen te worden. Vanuit het Release en Implementatie proces wordt de juiste kwaliteit bewaakt door het toezien en handhaven van de Maintenance en Support Governance zonder dat dit ten koste gaat van de gevraagde flexibiliteit.

Gezien de hoeveelheid verschillende partijen die betrokken zijn bij het dagelijks up & running houden en de innovatie snelheid van de website is een integrale releasekalender geïntroduceerd. Hierop worden alle werkzaamheden en wijzigingen bijgehouden met de bijbehorende status. De releasekalender biedt voor alle betrokken partijen een belangrijk overzicht en wordt gebruikt voor het inplannen van alle wijzigingen en onderhoud werkzaamheden. Daarnaast is in overleg met de Business en Suppliers een vaste hartbeat geïntroduceerd waarbij op vaste dagen en tijden wijzigingen doorgevoerd kunnen worden. Hierdoor wordt een grotere voorspelbaarheid gerealiseerd en ontstaat een meer stabiele website.

Naast het continue bijsturen en tunen van het Release en Implementatie proces is het van groot belang dat het proces bij de juiste personen bekend is en wordt gehandhaafd. Communicatie en afstemming over het proces richting alle betrokkenen is dan ook een belangrijk onderdeel van de proces manager. Het uitdragen van het belang om conform het Release en Implementatie proces te werken maakt het een uitdagende, dankbare en gewaardeerde functie.